卷烟调包防范攻略


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卷烟调包防范攻略

澳门银河娱乐场-澳门银河在线官方网址:长沙宁乡县局专卖局

更新:2010-10-09

    卷烟调包已经成为许多卷烟零售客户谈之色变的问题。由于被调卷烟大部分为高档品牌,造成的经济损失巨大,被调包零售客户苦不堪言,同时由于卷烟调包过程中客观上使假烟流入了市场,经营户会在不知情的情况下继续将卷烟卖给消费者,使消费者的利益受损,并引发矛盾纠纷,影响了正常的卷烟经营秩序和社会秩序。经营户也会因不知情而对烟草公司产生误解,导致烟草公司的形象受到一定的损害,给烟草专卖管理带来了难度。因此卷烟调包不得不防,以下是笔者对卷烟防调包的一些认识:

  作案规律

  作案时间选择。除了节假日外,不法分子一般选择在午后或傍晚进行调包,尤其是天气炎热的夏天。因为刚吃过午饭或晚饭,人都比较困乏,精力不太集中,这就给不法分子以可乘之机。

  作案地点选择。不法分子在作案时都会先考虑好“后路”,他们往往会选择交通便利的商店下手,方便逃逸;或是比较偏僻的城镇外围及公路沿线的孤身一个看守的烟店,这样可降低作案风险。

  作案对象选择。不法分子一般选择中老年人或妇女下手。这些人防范意识差,而且一般心比较软,就算发现不法分子的调包行为,也往往抱着息事宁人的态度把不法分子放过去;另外,只有一个人看店或生意很忙的商店也往往是不法分子作案的首选对象。

  调包对象选择。调包卷烟品种相对集中在较为畅销的高档卷烟,如“芙蓉王”系列。

  作案分子特征

  买烟时装得很有气派,口气大,动辄买高档烟,好像要办急事。

  一般是生面孔和外地人,人数2-4人,结伴实施“调包”违法活动。 

  手中有作案道具。想要调包,首先要有同样品牌的卷烟才能实施调包,所以,嫌疑人手中都会有皮包、纸袋、黑塑料袋等遮掩物品。

  转移零售户视线,调包者想要实施调包的时候就会以各种不同的方式来转移零售户的视线。

  不法分子最终会以种种原因来要求换货或者退货。

  作案手法

  不法分子的调包手法多种多样,具备很强的隐蔽性和迷惑性,而且不断在变化,总的来说常见的手法有以下几种:

  “声东击西”。不法分子经常假装购买几条高档卷烟,等拿到零售户卷烟后,想办法分散零售户注意力,例如索要发票或其他商品,趁着客户不备或者转身拿商品之际,用携带的假烟悄悄地与零售户的真烟进行调换,然后再以钱不够、有急事或对卷烟不满意等借口,将烟退掉并溜之大吉。

  “偷梁换柱”。不法分子先从零售户手中购买几条高档卷烟,拿回后置换成假烟或者低档卷烟,最终再以各种理由退还给客户。不法分子知道很多零售客户都习惯在卷烟外包装上做记号,便充分利用这一点,保留条包卷烟原有的包装,小心翼翼地把里面的真烟换成假烟,然后包装好。这种调包手法十分隐蔽,零售客户根据以往的经验,看到卷烟外包装上有自己做的记号,便认为烟没有问题,就给不法分子退了货,这样不法分子就得逞了。

  “抛砖引玉”。不法分子同时购买数量不等的高低档卷烟,并装入随身携带的袋子后,然后佯装接到电话,不要高档卷烟了。接着,就把袋中预先藏好的同品牌假烟拿出来退货。不法分子用买低档烟的“小损失”换来成功调包高档烟的“大收获。

  “调虎离山”。购买了某种品牌的卷烟后,不法分子利用同伙向零售客户购买其他商品的机会,趁机将卷烟调换,然后通过不要卷烟或要求换其他品牌的卷烟达到以假换真的目的。

  “趁火打劫”。不法分子趁商店生意比较忙的时候,向零售客户提出要购买高档卷烟。烟到手后,不法分子再趁零售客户忙于招呼其他顾客的时候将卷烟调包。此类案件多发生于客流量比较大的商店。

  “暗渡陈仓”。通常两人配合作案,行骗者身索购高档卷烟,付以大额假钞,乘店主在一边查验货币真假时,用假烟调走真烟;或者以开发票为由,分散店主注意力,乘店主开票时,调走真烟后找借口不买溜走;或者以回收礼品为幌子,等人上门退烟,趁人不备而以假换真。

  其他类型。例如“打折退货”型——作案分子一般有二名以上,一般以买烟送礼为由,跟店主商量如果送礼不成,则要求以打折低于购买价格的方式退货,从而进行调包;打着“检查”的幌子调包型——不法分子利用零售客户对烟草专卖执法人员的信任,冒充烟草专卖执法人员蒙蔽零售客户,在“检查”卷烟时实施调包行为。

  原因分析

  卷烟零售户因贪图小利,没能抵挡住“利”的诱惑,容易掉进了不法分子设计的陷阱里。如:作案分子 “打折退货”的伎俩屡屡得逞。

  卷烟零售户防范意识还不是太强,卷烟鉴别知识也有所欠缺。以为自己对卷烟进行了标记,对于“顾客”退回来的烟,看到了自己标的记号后就放心地收回了,而没有进行进一步的检查,实在是有些马虎,以致付出了一定的代价,如“偷梁换柱”型调包。$page$

  零售客户应对突发事件的能力较差,对一些假冒执法人员的作案分子没能及时的识别,没有向烟草专卖行政主管部门或110举报,以致上当受骗。

  零售客户还不够谨慎细心,给不法份子有可乘之机。如:“声东击西”型调包。

  应对策略

  按照以防为主、打防并举的原则,采取切实可行的措施,充分调动各方面力量,使烟草专卖局、社会(零售户)、司法机关形成打击合力,才能最大限度把调包案件降至最低。

  零售户方面

  零售户是预防打击调包行为的主力军。调包者在作案时,极尽欺骗之能事,所以零售户作为调包者违法犯罪的对象,一定要从心理上、行动上时刻保持警惕,不能被调包者的衣着、言谈所蒙蔽,而一时大意,让调包者诡计得逞。可以采取以下措施:

  诚信经营、守法经营。坚持从烟草公司进货,不为他人代销礼品烟或“以烟换烟”,确保店内的卷烟都是真品。一旦有顾客反映卷烟的质量有问题,就可以理直气壮地请烟草行政主管部门来处理。

  养成良好的经营习惯。在家尽量多留人手帮忙看店,避免让老人或儿童单独在家看守店铺,由于他们的防范意识淡薄、自我保护能力相对较差,这些人往往会成为不法分子的作案对象。

  要提高防范意识。提高对有可疑行迹人员的警惕性。如果遇到以卷烟价格太高、现金不足等借口要求退换卷烟的顾客,要特别注意他们的一举一动。拿给顾客看的卷烟不要轻易离开自己的视线,以防不法分子趁机调包。无论生意多忙,只要是顾客看过后没有购买的卷烟,都要仔细地检查一下,看看是不是本店的卷烟,以防卷烟被调包。必要时要拆开条包装检查,一旦发现卷烟被调包,立即联系相关部门来处理。

  提高识别真伪卷烟的能力。预防卷烟调包,卷烟零售客户已经不能仅靠现有的经验,还要不断学习真假烟鉴别技能和烟草专卖法律法规,利用法律手段保护自己。一般而言,不法分子都是利用假冒卷烟进行调包,假烟包装上存在着破绽,这就需要卷烟经营户提高识别真伪卷烟的能力,与真品卷烟进行对比分析,便能够有效的识别卷烟是否被调包。 

  提高应对突发事件的能力。零售户遇到陌生人自称是客户经理或烟草专卖执法人员,并不停地打探店铺的情况,要格外注意。如果来人自称是新调来的客户经理或烟草专卖稽查员,而自己从没见过,应要求其出示相关的证件,确定其身份,并尽量打电话到当地烟草专卖行政主管部门核实,不要让其接触卷烟。 如果发现有人假冒烟草公司的人招摇撞骗,要立即报警。 

  烟草专卖执法部门方面

  打击卷烟调包,烟草专卖部门要责无旁贷负起责任,要做到“三到位”。

  思想认识到位。不能仅认为卷烟被调包是零售户是自己不小心,而怠于搭理,应该把打击卷烟调包作为专卖职责份内的工作,作为一项长期的重点工作来抓,要深刻意识到打击调包行为是深入践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观念,是切实维护卷烟零售客户的利益的一项重要举措。

  宣传工作到位。首先要市场走访宣传到位。要求客户经理和配送人员在走访客户、配送卷烟时,把防止卷烟调包的宣传落实到每一位辖区零售客户,以提醒卷烟零售户提高警觉性,加强防范意识。同时,向卷烟零售户详细讲解卷烟调包时的常用手段、注意事项,传授真假卷烟的辨别方法以及卷烟防伪标志的作用,以提高卷烟零售户辨别真假烟的能力,减少卷烟调包事件发生概率。其次,社会氛围宣传到位。借助电视台、广播电台等新闻媒体,播放刊登谨防卷烟被调包、公布专卖举报电话号码等内容,印制谨防卷烟调包宣传标语,将宣传标语张贴到公路沿线两边、城关及各乡镇所在地卷烟调包事件易发地段经营烟户的柜台或店堂醒目位置上,提醒广大经营烟户应时刻注意卷烟被调包。再次是畅通举报渠道,提高预警能力,一旦发现情报,立即出击,严厉打击调包违法犯罪行为。

  打防结合要到位。专卖管理员在发现卷烟调包情况时,要及时上报,迅速调查,第一时间了解调包人员调包手法、时间规律、外貌特征等相关情况并立即开展宣传工作。动员卷烟经营户在发现有卷烟调包嫌疑人时,及时向专卖管理员反映,便于专卖管理员及时掌握信息,以免错过最佳的破案时机。还要能及时准确地分析掌握调包嫌疑人的心理情况和作案活动规律等,以便接到情报后能尽快抓到嫌疑人,避免更大损失。

  公安部门方面

  打击调包行为也是公安部门的职能。调包行为从性质上说就是一种欺诈行为,轻者属违反治安管理,重者构成诈骗罪,所以要充分借助公安部门的力量,特别是在抓捕、审理调包者阶段,一定要有公安部门的界入,才能更加迅速、严厉地制裁调包违法犯罪行为。

 

编辑:范天使



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