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卷烟调包不可不防

作者:王小锋

更新:2010-11-03

    彭某是某烟酒店的老板。前几天的一个上午,两名中年男子来到店里称要购买软中华香烟若干条送礼。彭某将店前台的3条香烟拿给他们看,两名“顾客”说不够还要2条,彭某随即到店后的小仓库取烟。双方谈好价格正准备交易时,其中的一位“顾客”说要去吃午饭,吃完饭再来取烟。两人随即离开了商店。彭某后来才发现先前拿给“顾客”看的3条香烟已被调包,损失超过了2000余元。令人难以想到的是,在彭某卷烟被调包的当天,当地烟草部门的客户经理在其店内拜访时,曾针对“卷烟调包”问题进行了专门宣传。而彭某最终还是被狡猾的骗子“忽悠”了。

  近段时期以来,笔者经常在电视上、网络上看到关于卷烟等贵重商品被调包的事件,骗子的“良苦用心”使得“计谋得逞”,商户的“麻痹大意”使得“损失惨重”。在此,笔者不得不说:卷烟调包不得不防。那么,在日常经营中,零售客户如何防范卷烟调包、避免遭受经济损失呢?笔者认为,零售客户应从四个方面做起:

  察言观色找端倪

  骗子固然可恨,但“骗子”二字不会标在那些不法之徒的脸上,深藏不漏、高深莫测,往往是骗子的“专业技能”,也是能够迷惑他人、让骗局顺利得逞的伎俩。因此,对于广大零售客户来说,在与陌生人接触中,一定要学会“察言观色”,即通过观察别人的说话或脸色,从中揣摩他人的心意和意图。一般来说,正常的陌生顾客在进店后,不会与店主主动搭讪,更不会表露出很大的热情,购物的意图相当明显,而骗子为了能够达到目的,往往会在进店后主动与店主交谈,问这问那,颇具礼貌,显得较为热情,其这么做的目的就是为了迷惑被骗对象,让被骗对象在“亲切友好”的氛围中放松警惕。另外,正常顾客在购买东西时,只要是自己看中的,很少反复调换,而骗子为了达到调包的目的,在购买东西时往往会说出种种理由,不是挑三拣四,就是挑肥拣瘦,尤其是在店内顾客较多的时候,当看到店主无心顾暇时就凑准机会下手。所以说,要防止卷烟等贵重商品被调包,零售客户就要在经营中做到察言观色,从对方的言行举止中寻找端倪,进而识破骗子的诡计和把戏。

  提高警惕别大意

  综观许多卷烟调包的案例,大都是因为零售客户麻痹大意而造成的。究其原因主要有四点:第一,习惯了坐店经营,总认为进店的顾客就是来买东西的,根本没有往这个方面去多想;第二,在生意较闲时能够提高警惕,在生意较忙时就放松了警惕;第三,因为难得遇到购买高档商品的“顾客”,所以在交易时多会去考虑效益问题,而忽视了安全问题;四是平时关注市场动态不够,对骗子们不断“更新进步”的骗术了解甚少。俗话说:害人之心不可有,防人之心不可无。没人说自己就是骗子,说自己好人的未必也就是好人,这就需要我们零售客户在日常经营中,处处擦亮眼睛,时刻提高警惕,在对保持对顾客热情的同时,对坏人的防范之心不能丢掉。首先,不轻信他人,尤其是对陌生人的“花言巧语”要认真辨别,不要调入天花乱坠的陷阱;其次,当陌生顾客准备以高价或者很低的价格购买卷烟的时候,要立刻提高警觉,注意观察,不让他们的一举一动脱离自己的视线。另外,一定要记住先付钱再拿烟。其三,无论生意忙闲,都要增强防范意识,尤其是在节假日顾客较多期间,可通过增加经营人手、安装安防设施等措施,提高防范技能,防止商品被调包、物品被盗等事件的发生,减少不必要的经济损失,保障店铺正常经营。$page$

  经营之中巧施计

  “道高一尺,魔高一丈”。骗子有骗子的“张良计”,而我们也有自己的“过墙梯”。有些时候,只要我们在经营中稍加留心,稍微使出一点小技巧,就完全可以避免卷烟调包事件的发生,不至于让自己遭受损失。笔者认识一位张姓的卷烟零售客户,平时他不怕麻烦,只要卷烟购进回来,他就会抽出一定时间在卷烟外包装上做上标记,比如用记号笔点上以个小点、画上一个小圆圈。有一次,有两个骗子到他的店内要烟,在挑来挑去之间将卷烟进行了调包。然而,这两个骗子并没有得逞,因为他们没有想到,张某把所有的卷烟都做了标记。骗局被当场识破,两位骗子最终是落荒而逃。这种做记号的方式值得我们零售客户借鉴。除此之外,我们还要做到:一、收好钱将卷烟拿给顾客后,一定要紧紧盯住,直到他们离柜;假如其间有人购物,不要转移注意力和视线,不给骗子任何调包的机会。二、如果碰到有顾客买烟后要求调换或者退货,不要轻易答应。假如有顾客强烈要求退换,那么一定要当场查看仔细。三、一旦发生两人卷烟被调包的事件,一定要及时报警,尽力挽回损失。

  小小便宜莫贪取

  “贪便宜吃大亏”。尽管这是一句老话,但放在任何时候都不会过时,毕竟,在我们的身边这类爱占便宜的人并不在少数。笔者记得有这么一件事情:今年“五一”期间的一天,零售客户孙某正在店内看电视,从门外进来了一个男子,让孙某取两条“玉溪”卷烟,说是有急事要办。孙某转身从柜台上取出卷烟递给其中一个青年,当孙某去接钱时,突然发现柜台内的地上有一张一百元的大钞,他断定这钱是那个人递给他烟钱时带出来的。孙某高兴坏了,赶忙接过那人递给的400元烟钱,看也没看就放进了钱柜。等那男子走后,孙某把地上的100元钱捡了起来,当他举过头顶看时却傻了眼:头像模糊,手感很差,这绝对是一张假钞!孙某顿时慌了,急忙打开钱柜,然而,他看到的还是两张假钞。“贪心要不得”。零售客户孙某正是因为贪心才上了当、受了骗。原来,就在孙某转身拿烟的一刹那,骗子故意把一张假钞丢进了柜台,孙某发现后,贪欲之心立即代替了防范之心,以至于出现了“大意失荆州”。所以,奉劝我们的卷烟零售客户,在经营中一定不能有任何的贪占便宜的心理,要知道,那些骗子正是利用了一些人的贪欲之心而行骗成功的。

 

编辑:范天使



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