价格“保卫战”——漳平烟草明码实价工作纪实


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价格“保卫战”——漳平烟草明码实价工作纪实

澳门银河娱乐场-澳门银河在线官方网址:漳平市局

作者:詹晖华

更新:2017-08-01

漳平地处闽西南山区,九山半水半分田。然而,漳平烟草于1998年在全省率先实行摩托车送货,农村网建工作一度走在全省前列。近年来,漳平烟草人没有固步自封,而是精益求精,发扬工匠精神,扎实推进明码标价向明码实价升级,赋予明码实价新的生命力。

漳平卷烟经营商协会会长张春龙说:“持续不断地抓,价格保卫战永远在路上,我们要有效开展价格暗访工作,营造明码实价氛围,充分发挥社会监督作用,要刚柔相剂抓好。”

发挥协会主体作用,柔性管理积极引导

2016年6月,明码实价在永福镇试行。一时间,零售户们议论纷纷: “人家说不可能长久,这只是一阵风,有人抓时好一阵,没人抓时就恢复老样子”。

“真能这样,那我们就能多挣点,不过,我觉得悬!”

 ……

这时,成立于2002年、曾获全省优秀民间组织称号的漳平卷烟经销商协会,成为了明码实价工作主角。

协会的“柔性管理”,在宣传引导上充分体现。分片区分层次召开座谈会为实现目标的主要工作措施之一。

召开单元负责人会议,发挥单元负责人的作用,成为座谈会的第一层次。

“同样的一个蛋糕要把他做大,有效保证零售户的经营利润,没有实行明码实价之前是零售利润是5-6%,实行后是10%,永福九月份的销售额是478万元,实行前后差额是23.9万元,这23.9万元要不要就看你们……”座谈会上,客服中心小邱在帮永福的客户算经济帐。

单元内零售户座谈会,成为座谈会的第二层次。这时,会议的主体是单元负责人及零售户。通过第二层会议使其了解和认识开展明码实价工作是维护他们自身的合法利益,真正认识到明码实价工作的好处,积极落实明码实价工作。

为此,协会结合单元建设,在全市范围内组建100个明码实价自律小组,以自律小组作为明码实价实施主体,由自律小组负责人发动单元内成员共同签订所在片区的自律公约和承诺书,要求大家统一按照自律小组所规定的指导价进行销售,自觉规范销售行为,参与活动的签约率达到100%。

组建协会纪律委员会,有效开展价格暗访

协会的“刚”体现在加强农村市场价格暗访调查力度。

一开始,聘请第三方机构,采用定向与非定向的调查方法,有效开展价格暗访工作,对扰乱正常价格秩序的行为,通过微信公众号、短信群发予以公布,营造明码实价氛围,充分发挥社会监督作用。实行明码实价不到位的零售户,通过协会引导主动申请降量。

小陈是第一批因为价格不到位被曝光的零售户。被调查时他不在店铺,他父亲在经营,他说:“老人家不知道要按标价签上的价格卖,弄得好没面子,我得向家属做好交代,一旦违约,我会没有烟卖。”

 除第三方调查之外,烟草公司还通过片区交叉检查、3+X友情营销、单元成员相互监督等相关措施,共同维护市场价格,保证零售户的利益。

“明码实价是市场无形的手,卷烟价格到位了以后,零售户会自行管理好市场,价格不到位,零售户赚不到钱,就会从外界进烟,……” 5月11日,在专销协同工作会上,漳平市局局长严沐辉郑重地说。

协会委托第三方价格调查机构开展价格督查,虽取得一定成效,但存在调查人员不专业、取证材料质量差、调查成本高、被调查对象没有针对性等问题。

面对复杂的形势,还要做稳“实”的功夫。今年以来,协会从降本增效考虑,调整运作方式,自发组建漳平市卷烟经销商协会纪律委员会。

副会长郑志平说:“协会要自主采购设备、自主选择人员、自主暗访调查。在‘保密’的前提下,以‘不定时、不定点’方式自主开展调查工作。这样才能形成自我管理、自我约束、相互监督、诚信经营的组织管理模式。”

专卖人员适时介入 共同维护卷烟市场。

卷烟市场稳定,农网各项工作推进离不开专卖的保驾护航。

客户违约被降量后烟不够卖,会想从非法渠道进货。专卖人员找准机会,重点跟踪这些违约户。

“如果你要找亲戚朋友帮订烟,对不起,这几条烟是串码烟”,专管员小李对被违约降量的零售户解释到。事实上,明码实价工作从一开始,专卖和营销两个部门都是无缝对接,相互配合。

持证经营户形成的价格体系,容易被无证经营户钻空子,有些无证户会借机降价销售,牟取利益。因此,漳平市局打出一套有声有色的“组合拳”:

——发放“无证户一封信”,积极宣传劝退,联合工商部门开展无证户专项清理整治;

——发放“致全市零售户的一封信”,向有证户宣传,不能向无证户供货,从根本上切断无证户的货源。

有的违约零售客户接受处罚后,意见较大,产生对峙情绪。

 “这也不能全怪我,感觉心塞塞。”零售户小吴不高兴地说。

为此,专卖人员开展“柔性管理”,配合协会和客服人员,逐个约谈。

“面对面约谈,与零售客户谈谈心,避免矛盾升级。”双洋所负责人说。

精耕细作流程再造,持之以恒形成常态

“最终还是要精耕细作,梳理出一套易操作、易复制、的工作模式。” 三明烟草同仁慕名来交流时,漳平烟草分公司副经理段文中在座谈会上介绍说。

段文中所说的工作模式,指的是2016年11月份在连城召开全省明码实价经验交流会后,结合前期协会纪律委员会的探索经验,按照“受理→查证→沟通→决定→执行”五项流程,制定了《漳平市卷烟经销商协会纪律委员会管理办法》及协会明码实价监管流程,该模式具备步骤流程、岗位人员、操作办法等,在任何片区可复制、可操作。

组织召开“四会一谈”、开展常态化价格调研、强化明码实价政策宣传引导、开展定时定量督查制度、定时通报汇报工作动态、重点跟踪帮扶违约客户,这一系列措施促进了明码实价工作逐步到位,零售客户实现了从“他律-自律-习惯”的过程转变。

通过建立有效奖惩机制,以“五要素”货源策略模型为基础,制定了差异化货源策略、紧俏货源策略、特色营销活动、终端建设政策、品牌培育政策、基础单元评价、评先评优活动与明码实价工作挂钩七个机制,进一步提升客户参与明码实价工作的主动性与积极性。

 “我们要通过持之以恒抓明码标价、明码实价落地工作,在辖区零售户中形成一种明码实价经营行为,在消费者中引导、传递一种明码实价消费的购物行为,并将这种市场行为固化为一种习惯,形成漳平独有的一种卷烟消费文化氛围。” 漳平市烟草专卖局局长严沐辉说。

不懈的努力赢得多方的肯定:

龙岩市局2016年明码实价工作调查结果显示,漳平对卷烟明码实价的落实情况较好,得分81.52分,位居全市第一;

客户盈利率达到9.4%,月均收入达到2199元,高于全市盈利率0.2%。

客户盈利水平的提升,也带来了客户满意度整体的提升,促进客户积极配合度的提高,漳平网建工作步入新常态。

编辑:陈海宾



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