武平烟草建微信群 与客户“点对点”交流


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武平烟草建微信群 与客户“点对点”交流

澳门银河娱乐场-澳门银河在线官方网址:武平县局

作者:王太林

更新:2017-09-05

“现在店铺周边房地产开发,买烟的顾客增加了很多,当前库存卷烟数量太少了,能否申请增量?”8月30日,武平县卷烟零售客户方添和通过手机在武平“卷烟零售客户群”发问。武平烟草客服中心及时在微信群里进行了回复,客户只用了五分钟登录订货网站,就提交完成了增量申请。

“真的没有想到,增量的申请一下子就解决了,烟草公司服务效率太高了。”方添和在“卷烟零售客户群”给客服中心人员点了个赞。他说,往后只要有什么问题,只需要手指轻轻一动,问题立马得到解决。

卷烟零售客户的热点难点问题,是完善客户服务的发力点,“卷烟零售客户群”就是在“互联网+”的模式基础上,深化网上解疑、为客户进行量体载衣等个性化服务的新模式。以前客户需要拨打电话咨询,还要几经周折前往烟草公司办理申请,卷烟零售客户群“点对点”的交流模式,缩短了服务时间,给客户提供了极大的便利。

武平烟草分公司“微信群+”模式成立了13个片区微信群,由客户经理担任群主,及时解决客户提出的问题,不断提升客户满意度,真正做到“线上有响应,线下有反应”。

据统计,自使用“卷烟零售客户群”以来,平台发送卷烟营销策略80多条,新品牌推荐30多条,线下为客户解决难点热点问题300多个,客户满意了达到100%。

编辑:韩燕丽



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