骆玉桑:南日岛上的明珠


登录成功!

吸烟有害健康

谢绝18岁以下未成年人访问

吸烟有害健康

谢绝18岁以下未成年人访问

扫描看
手机网

吸烟有害健康

闽烟概况

信息公开

子站群

骆玉桑:南日岛上的明珠

澳门银河娱乐场-澳门银河在线官方网址:莆田市烟草专卖局(公司)          更新:2017-09-15

工作简历:

2000.10-至今  莆田市烟草公司秀屿分公司埭头客户服务部客户经理

专业领域成绩或受表彰情况:

荣获2015年莆田市烟草公司先进工作者

南日岛是莆田第一大岛,位于莆田市东南部。因山隐匿在海里,又名南匿山。在这个离陆地7海里的岛上,隐匿着一颗明珠。每当晨曦的第一缕阳光洒向这座尤在沉睡的海岛,她已经开始为同事们张罗早餐;每当艳阳高照,热浪蒸起,她骑着改装的电动三轮车在拜访客户;每当漫天繁星包围着皎洁的月光,她还在打扫办公室和宿舍的卫生。她,就是骆玉桑,一个隐匿在莆田烟草大家庭中平平凡凡的员工,却又向我们展现了烟草人朴实、奉献、敬业的力量。

“自己文化程度不高,能进烟草不容易,我很珍惜这份工作,所以我需要比别人更勤劳才行。”骆玉桑朴实地说了这样的话。2001年,莆田分公司增设南日、湄洲等6个乡镇岛屿的卷烟销售网点,结束了莆田市卷烟从未上岛的历史。而就在那年,一个岛上女孩成为莆田烟草的一员。当时岛上刚刚开始统一供货,原有的卷烟市场环境十分混乱。为了做好客户服务工作,初入职场的她放弃了所有中午和周末休息的时间来走访市场,熟悉客户。

“虽然我是岛民,但是岛上也有很多地方没去过。刚刚当客户经理的那段时间为了尽快熟悉客户,我把客户的位置都画在本子上,对着走完一遍之后马上再去第二次,第三次。要是连客户在哪都不熟的话接下来工作还怎么开展啊?”就这样,骆玉桑在短短的两周时间内就把所有客户的位置都记得清清楚楚,并且在客户的店里留下了联系方式,向客户承诺只要有事,一个电话就会马上赶到。

在海岛上工作总是有很多与陆地不一样的地方。他们不仅是客户经理,也承担着送货的职能。那是2003年,访销刚分离的时候,岛上只有一部车负责送货。海岛地形特殊,许多地方路深又窄,一台车送货的效率可想而知。三个人往往要到周五晚上甚至到周六早上才能把货全部送完。“这样效率太低了,送货占用了太多时间,拜访客户的时间就少了,这可不行!”骆玉桑这么想。没几天,网点的门口出现了一辆电动三轮车。原来,玉桑分析了岛上的客户分布,发现有许多地方因为路窄,原来大车进不去,只能停在路口再把烟一箱箱搬到客户店里,耗费了大量的时间。现在好了,这部小三轮的优势充分发挥出来了,偏僻的角落也照样开到客户店门口,大大提高了送货效率,也减轻了同事送货的难度。目前只要周五上午就可以把货全都送完。海岛海风咸湿,车辆老化的速度也比较快,玉桑已经自费换了四部电动三轮车,而她从没有向单位提出任何要求。

2006年,一对双胞胎的诞生让骆玉桑家庭沉浸在喜悦之中,但玉桑心里却有一丝忧愁:工作可怎么办?爱人经常走远洋航线,有时候半年甚至一年才能团聚几天,没办法帮忙照顾孩子。如果自己请了产假,整整四个月的时间,其他两名同事就要放弃休息时间来替上她的工作。岛上的人手本来就不多,而且另外一个男同事也刚刚有了小孩。想到这,玉桑毅然决定放弃休完产假,孩子刚过满月就出现在了网点。同事们惊讶地问:你怎么跑来上班了?玉桑不好意思地说,我要是休假你们就得帮我做工作,不能因为我而加重你们的负担,再说你们也得陪家人啊。说完又跟以前一样卸货、送货、拜访客户。其他两个男同事看了都于心不忍,劝她多休息些日子,毕竟刚刚出月子,不适宜高强度的工作。玉桑嘴上满口答应,但该干的活却一点没落下。

“推广网上订货那年真是辛苦啊。”玉桑回忆到。2010年,市公司承担了举办全省网建现场会的任务。为了举办一届高质量的网建会,全市确定了四个网建课题,并抽调精英力量组成四个课题组专项负责。相比原有的电话订货,推广更加先进的“网上订货”是四大课题之一,全市的目标是用半年的时间将网上订货率从5%提高到90%。这下大家的头都大了,客户早就习惯了电话订货,很多食杂店没有电脑。尤其是岛上的大多数客户都是中老年人,对新鲜事物的接受程度不高。为了完成网上订货率90%的目标,玉桑挨家挨户地向客户普及电脑订货的好处,动员客户买电脑,手把手地指导他们网上订货的流程。

这些对玉桑来说不算什么,让她为难的是两个孩子还小,家中又没有人可以帮忙照顾小孩,这可怎么办?玉桑一咬牙,把两个小孩都带在车上一起去走访客户。于是,岛上就有了这样一个画面,两个孩子坐在三轮车后跟着母亲一起颠簸在拜访客户的路上。刚开始客户觉得奇怪,这是怎么回事?一问才知道原因。好心的客户不忍心看到玉桑边带小孩边工作,就建议将小孩放在店里帮忙照顾,但被玉桑婉拒了,她不愿意麻烦客户,依旧带着两个孩子将足迹印在了岛上的每个角落。

为了工作,玉桑把家背在了身上。丈夫不在身边,对家庭,她肩负重担;而对工作,她全身心投入。在岛上,只要是玉桑服务的客户,无不对她交口称赞。有这样一个客户,男主人因为意外不幸离世,妻子带着女儿守着一家小店。由于店址偏僻,女主人又不善经营,店里的生意一直很惨淡,卷烟销量每个月也只有2件,长时间处于2星级水平,生活十分艰难。玉桑看在眼里急在心里,孤儿寡母的就靠这家店维持生计,这样下去怎么行?怎样才能提高这个店的经营能力,帮客户渡过难关呢?

细心的玉桑发现客户的店内比较杂乱,经营的商品品种不多,随意摆放在货架上。一个干净整洁的环境是吸引消费者的首要条件,所以她建议客户先把店内经营的烟、日用品以及其他商品分别划出一块专门的区域摆放。在玉桑的帮忙下,小食杂店变得干净、整洁、商品放置区域分类清楚,整体店堂形象大大得到提升。接着,玉桑建议客户适当引进更多的生活用品来销售,尽可能让消费者一次性能够买齐常用的商品。经过这样的调整,店里的生意开始有所起色。此外,玉桑发现该店虽然位置比较偏僻,但是离海带养殖区不远,每年收成时会有许多外来工人上岛。要是把这部分人吸引来店里消费就好了。玉桑了解到这些工人住的地方离店都不远,于是让客户在店门口扫出一块小空地摆上椅子,晚上把家里的电视搬到外面播放电影,并安装了免费wifi。这些小措施成功地吸引了住在周边的工人聚在店外休息。聚集了人流后,店内的卷烟、饮料还有生活日用品的销售量开始直线上升。再后来,玉桑还建议客户引入生鲜类食品,朝小超市转型…

现在,客户的生意越做越好,卷烟月销量可达7件,星级基本稳定在四星以上,每月仅卷烟就能盈利2000多元。客户对玉桑充满了感激之情,而玉桑却觉得这些都是自己应该做的,换成是其他客户经理也同样会如此。

就是凭着这样一种心系客户、责任在肩的德行,玉桑负责的客户不是最优质的,但是她的业绩在区局营销人员中的排名一直都很靠前。工作上,她尽职尽责;生活上,她被岛上同事亲切地称为“保姆”,因为她几乎包揽了同事们的生活起居。玉桑一天的生活是这样的:早上五点半起床买菜,为同事和孩子做早饭;八点出去拜访客户、送货;中午十二点回来为大家准备午餐。有时候回来晚了她还觉得不好意思,怕同事们饿肚子;晚上下班后,她总是要把办公室、宿舍和餐厅的地板都拖一遍才安心。就这样,日复一日,从不间断。

南日岛的淡水供应是时有时无的。“与其问我一个月停水几天,还不如问我一个月来水几天。”玉桑苦笑着说。可就是停水,玉桑也从来没有让同事的生活受到影响。停水了,就去附近的井里去挑,照样做饭洗衣拖地板。男同事劝他,哎呀我们多注意点卫生,地板用不着每天洗的。她也只是笑着说“没事的,累不着。”还有一次,食堂的冰箱坏了,这可愁坏了玉桑。没有冰箱那买的菜怎么办?第二天同事就看到她的三轮车后面载了一台冰柜,一问才知道她自己买了一台给食堂用。

她将公司、同事当成家人来照顾。对于这个已经把工作和家庭融为一体的妈妈来说,她也自责过没有花更多的时间来陪孩子。2014年,玉桑的爱人调回来了,她身上的压力减轻了许多。在谈及这个以前在家中又当爹又当妈,在单位又是员工又是保姆的爱人时,他满怀歉意与心疼,但也充满着理解与自豪。从入职至今的15年时间,骆玉桑始终以满腔的热情和高度的责任感踏踏实实地工作在这平凡的岗位上,她用瘦小的身躯服务着客户、温暖着同事。

作为常驻南日岛的员工,区局许多新进的同事甚至都不认识她。她就像这个海岛一样,默默地在莆田烟草的大家庭中温柔又持续地绽放着她的光芒。这就是烟草人的风采,脚下踏着勤劳,手里捧着敬业,身上担着责任,她用自己15年的实践诠释着莆田烟草人忠诚、道德、责任的优秀德行!

编辑:范天使


子站群

闽烟概况  |   网站地图  |     |   编辑在线  |   联系我们  |   我为政府网站找错

本站面向烟草业和成年烟民开放,含有烟草内容,如果您是18岁以下人士,敬请回避
主管:福建省烟草专卖局(公司)办公室  承办:福建省海晟文化传媒有限公司
地址:福建省福州市北环中路133号 总机:0591-87069999 邮编:350003
增值电信业务经营许可证:闽B2-20090018 闽ICP备06036078号-2 Copyright©2017-2021 澳门银河娱乐场-澳门银河在线官方网址版权所有

分享到:QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信