张慧娟:立足平凡岗位 绽放人生光彩


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张慧娟:立足平凡岗位 绽放人生光彩

澳门银河娱乐场-澳门银河在线官方网址:莆田市烟草专卖局(公司)          更新:2017-09-15

工作简历:

2003.06-2005.04 莆田海晟连锁商贸有限公司新涵店店员

2005.04-2017.02 莆田海晟连锁商贸有限公司丰美胜利店店长

2017.03-至今 福建莆田海晟连锁商贸有限公司学园顶社店店长

专业领域成绩或受表彰情况:

2004年、2006年、2010年、2013年获评莆田海晟连锁优秀店长

2015年获评莆田市烟草公司先进工作者

作为完全市场化运作的多元化企业,如何应对来自行业内外的挑战与压力,适应激烈市场化竞争,莆田海晟连锁从发展定位入手,以问题为导向,拉开了转型升级的序幕。在此期间,涌现出了很多的优秀员工和典型事例,今天向大家介绍的就是丰美店的店长张慧娟同志和她的典型事例。

丰美店位于莆田市旧城区中,周围都是老旧小区,消费群体流动性大且消费能力不强。而且丰美店的员工平均年纪偏大,又有身体体质较差的,卷烟供货策略调整后,很多客户因为买不到紧俏卷烟逐渐流失,门店销售额明显下滑,店员也产生了消极的情绪。因为对未来的发展缺乏信心,有些门店的员工转岗去了物流,有些递交了辞职申请,可以说,丰美店面临着内忧外患。卷烟销售策略调整后张慧娟失眠了好几天,也想过放弃,转岗到其他岗位,但深思熟虑后,张慧娟觉得应该再尝试下,相信企业、相信领导、相信同事,她决定带着门店店员们努力拼搏一把。

张慧娟开始在店里积极推行公司培训中的一些做法。日行一善,引导店员每天坚持做一件善事,为路过门店问路的陌生人指路、为忙碌的同事倒一杯开水、给进店的客户一句真诚的问候等。通过日常简简单单的善行善举,让我们不仅仅看到张慧娟同志在思想上树立与人为善的理念,也看到张慧娟通过在思想上引导店员,树立服务社会、服务客户、坚定信心的思想导向。

张慧娟还积极引导店里的姐妹们要努力提高自己的技能水平,多学习、多练习。张慧娟特地请教了茶艺技术好的同事,并邀请到门店对店员进行茶艺培训。她与店员们一道学习,不仅要学习掌握通仙岩茶的商品知识,还要熟练掌握茶叶的冲泡技巧,做到会泡茶、能说茶、懂品茶,让客户体验到通仙岩茶所带来的轻松悠闲的意境。原来丰美店的茶叶一个月卖不了1盒,现在每月营业额都有好几千元。

原来看似平平静静、简简单单的影响和熏陶,在张慧娟的带领下,门店发生了精神面貌上的改变。在门店事务上,张慧娟主动在停电的时候值夜班,而店员们也经常在休息时间来门店帮忙销售送货。丰美店装修期间,为了不让门店流失一单生意、流失一位客户,装修的半个多月期间张慧娟带着店员每天坚持在店门口摆个小桌子卖烟,天气热的时候在店旁的巷子里躲一躲,灰尘多的时候商品就多擦几次,下雨了就把联系方式贴在店门口,客户有需求的及时送货上门。

在丰美店全店人员的共同努力下,门店的业绩没有太大的波动,也给其他门店的带来深深的触动,大家纷纷效仿,学园顶社店、八二五店在门店装修期间也都坚持营业。在日常考核中,张慧娟带领的店更是次次获得高分,店员也能够更主动的响应公司政策,更真诚的关心同事,更积极的应对困难,更真心的服务客户,微笑更多了,业务更熟了,信心更足了。

公司刚开始引进新的非烟商品时,丰美店的销售情况并不理想,张慧娟认为主要原因是公司在非烟经营上知名度不高,甚至很多客户认为,“你们烟草的店,卖烟是专业的,我信得过,卖其他产品,品质我不放心。”对于店员们的解释,客户也只是保持观望的态度。在客户眼里,海晟是国企,店面高大上,服务一般般,之前同客户确实也只停留在买和卖的简单关系,并没有深入的去建立客情关系,更没有主动去推介非烟商品,所以客户的认同感不强。对此,张慧娟同志和店里的姐妹们开展了积极的探索和尝试。

在门店的商品陈列上,张慧娟同志坚持每半个月就把店里非烟商品陈列的方式和位置变化一下,让客户每次到店都有新鲜的感觉。为了让客户一进店有更直观的感受,她还经常自己上淘宝购买爆炸贴、小盆栽、小摆件等点缀门店,使商品的宣传效果更加生动突出。2017年“翠碧嘉缘”“蓝钻”“土楼1575”“等省产烟上市,丰美店在“新品卷烟专柜”突出宣传省产新烟,并邀请到店的客户品吸新烟,营造良好的卷烟非烟销售氛围。

张慧娟还尝试为顾客提供优质的服务,使顾客在享受海晟优质产品的同时产生“宾至如归”的感觉,也增加对海晟企业的认同感。2017年丰美店向公司申请了政策,把客户的会客宴安排在门店,协助客户为她的朋友准备了纯正的澳洲牛肉和葡萄酒,并赠送了精美的伴手礼,会客宴获得了客户的感谢和肯定,也为门店新增了多位忠诚消费者。现在,丰美店的葡萄酒每月都有一万多的销售额。

张慧娟不仅在门店内为客户提供优质的服务,还在走出门店,为客户提供更优质的服务。深秋的一个下午,张慧娟突然接到客户陈老板的电话,说要购买24瓶15年的和6瓶30年的茅台,并要求当天晚上7点前送到。张慧娟把酒送到了客户家后,陈老板用怀疑的眼神把酒都看了一遍说,“酒先买一瓶,我们晚上先喝一下,其他的明天再说”。当时的心情是既开心又失望,开心的是2年来她一直向陈老板推介我们的酒,现在客户终于买了。失望的是赶了30多公里的路把酒送到,却只卖了一瓶。怀揣着忐忑不安的心情度过了一个晚上,第二天一大早就接到陈老板的电话,“你们的酒不错,剩下的我全要了”。天啊,那可是10多万的订单啊,终于搞定了。原来,陈老板原先对海晟不了解,对我们的茅台酒不放心,而且认为价格贵,又没有私人那么灵活,这次尝试了一下,发现我们的酒品质好,服务也很周到。从不信任到信任,从不放心到放心,陈老板现在已经是海晟店的常客,陆续带来了50多万的销售额。

丰美店有个客户在一次结账时从包里翻出好多张银行卡,见客户卡多不方便,张慧娟就买了一个卡包送给他,让客户非常感动。该客户原先到店只为了买“中华”烟,那天直接订了20件的葡萄酒,现在客户每次从外地回来必定会到丰美店坐一坐,喝上一杯茶。为了让客户有更好的消费体验,每次公司有新商品上市,张慧娟就自己先成为第一位消费者。今年年初新上市的澳仕卡牛奶粉,不少家长刚开始不了解,不敢让宝宝尝试,她自己买了一罐,分装成几个小袋送给年轻的妈妈尝试体验,受到了她们的欢迎,现在不少年轻的妈妈已然成了澳仕卡牛奶粉的忠诚消费者。张慧娟用心服务让客户感到舒心,也真正留住了客户。

通过认真的宣传、用心的服务,现在,附近的小区居民会特地多走两步路到张慧娟的店里喝茶,从以前单一的主营卷烟商品,到现在整个门店的非烟经营覆盖武夷岩茶、茅台、新西兰蜂蜜,澳大利亚进口奶粉等300多个商品,非烟商品的销售占比达到了27%,张慧娟及她的小伙伴们用“平静”的转变,收获了客户“不平静”的回应。

回望张慧娟在海晟工作14年来的点点滴滴,她和所有海晟员工一起经历了公司的非烟经营从小到大,客户从不认同到支持,门店发展从困难重重到柳暗花明的历程。而张慧娟从一个普通的店长到现在工作从容适应的业务骨干,充分展现了海晟的进取精神与个人永不言弃的精神。记得中央电视台一位节目主持人说过这样一句话,她说,“并不是每一个人都能站在舞台上,当你站上时,你要全力以赴。”珍惜岗位、立足本职、挑起担子,负起责任,这便是新一代海晟人的责任与担当。

编辑:范天使


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