沈国华:多一分投入就多一分回报


登录成功!

吸烟有害健康

谢绝18岁以下未成年人访问

吸烟有害健康

谢绝18岁以下未成年人访问

扫描看
手机网

吸烟有害健康

闽烟概况

信息公开

子站群

沈国华:多一分投入就多一分回报

澳门银河娱乐场-澳门银河在线官方网址:泉州市烟草专卖局(公司)          更新:2017-09-15

工作简历:

2006.06-2010.07  安溪分公司官桥客服部客户经理

2010.08-2011.06  安溪分公司感德客服部客户经理

2011.07-2012.09  安溪分公司湖头客服部客户经理

2012.10至今  安溪分公司城关客服部市场经理

专业领域成绩或受表彰情况:

2008年被授予“泉州市烟草专卖局(公司)2007年度先进工作者”称号

2011年获得泉州市烟草系统营销职业技能竞赛三等奖

2013年《“七匹狼(纯香)”网络营销策划方案》获评澳门银河在线官方网址商业系统“十大网络营销策划方案”

2014年《提高卷烟品牌培育效率的几点思考》论文获得澳门银河在线官方网址学术年会优秀奖

2015年被授予“安溪县烟草专卖局(分公司)2014年度先进工作者”称号;被共青团福建省委授予“福建省青年文明号优秀号长”荣誉称号

2016年被授予“泉州市烟草专卖局(公司)2015年度先进工作者”称号、“泉州市烟草系统2016年精益岗位明星”称号

有如阿拉伯数字“11”的美好寓意,在烟草工作的第11个年头,他所在的客服部连续5年获评泉州市局先进客户服务部,他的家庭也收获了“泉州市最美家庭”的美誉。初次单独面谈,这位从事5年多市场经理岗位的一线管理者,略显腼腆,话语含羞。而他对“11”的理解与诠释:“一心一意顾好家人,诚心诚意待好同事,全心全意干好工作”,或许就是这位他自己自认为“幸运儿”的人生诤言。

他,就是安溪烟草分公司城关客服部的市场经理沈国华。据统计,2012年以来,沈国华的个人年度绩效以及他所在团队的年度绩效连年排名全县第一,有7名客户经理先后获得市局各项各类荣誉表彰12次。其个人也多次荣获县局以上荣誉称号,其中,“安溪县局先进员工”2次、“泉州市局先进员工”1次、“泉州市局精益岗位明星”2次、“泉州市公司优秀一线营销人员”3次。2015年4月,城关客服部被评为“省级青年文明号”,沈国华也因在创建青年文明号过程中的优异表现及成绩,荣膺了团省委授予的“福建省青年文明号优秀号长”称号。

一股闯劲点燃了活力

2012年11月,沈国华参与策划的《聚焦“生态”传播,积极探索“通”系列品牌营销新途径》茶文化特色营销课题在全市重点课题观摩会上发布;2013年5月,他主笔撰写的《低焦典范 纯香有约-安溪分公司七匹狼(纯香)网络营销策划方案》获评福建省烟草商业系统年度十大网络营销策划方案;2014年,他的论文《提高卷烟品牌培育效率的几点思考》在澳门银河在线官方网址学术年会上获评“优秀奖”;2015年以来,他自主申报精益自主改善项目21个,其中有5个通过市局立项验收,连续两年被评为“泉州市局精益岗位明星”;2017年,他积极参与省公司“聚焦最佳实践 提升素质能力”微课题实践活动,课题《如何打造精英客户》作为“微课件”最佳实践成果在全省推广......

“市场经理不仅要会带队伍,还要具备一定的课题研究能力”,客服中心主任陈再木对沈国华在课题研究实践上的一股闯劲赞赏有加,“最难能可贵的是他对大大小小的工作都保持严谨负责的态度,接到任务不推脱,做起事情不应付不敷衍”。2012年刚上任市场经理不久,县局领导就交给沈国华一个有关“茶文化特色营销”的课题,而且要在两周内完成策划方案的撰写,领导又强调“这是要在全市发布的”。压力巨大,但只能往前冲。之后,沈国华认真查阅了安溪的茶叶经济发展的相关数据,到中国茶都、特产城等走街进户了解卷烟消费,邀请消费者到零售户店中座谈,与同事一起研究实施措施。就这样,白天调查研究、晚上整理资料,原本半个月要完成的策划方案,不到10天就把初稿呈报领导。

“我经常半夜被他的烟味熏醒,整个书房‘乌烟瘴气’。”他的爱人陈美燕说,“他的事情好像永远做不完,有时候凌晨两三点了还坐在电脑前一直‘敲’。”不过,话虽如此,她担心的还是沈国华的身体会吃不消。但如果只赶速度不讲质量的话,很多事情他在办公室就可以完成了,而他需要的是一个安静的环境,能够把各方面细节都考虑进去,“尽量做到最符合工作要求,报上去之后不要再麻烦领导修改。”

一套方法引领着团队

多趣的同事更愿意称沈国华为“护花使者”,理由是这个客服部8名客户经理中有7名女生。“他善于平衡每个片区的工作量,能够充分挖掘客服部每一份子的潜力,集中优势力量化解工作中的一个又一个难题,目标责任意识很强”,该公司客服中心主任陈再木说,“日常工作中的点点滴滴、各种成绩,一直在印证着小沈‘化作春泥更护花’的初衷”。沈国华认为,整合每个人的工作特长,用心去经营城关1600多户卷烟零售户,才能使得零售终端这片“花园”愈发葱荣。

城关客服部的客户经理在年龄结构、学历水平上有很大差异,工作技能上也优劣不等,个别老同志还有点“混”工作的消极态度,这是沈国华接任市场经理后最为头疼的事情。2013年,沈国华针对队伍素质上的问题,提出了几个解决办法。首先,坚持“带头示范”,把客户拜访制度不折不扣地执行到位,不漏走一户、不走马观花、不消极懈怠。客户经理陈秋茹清楚地记得,“国华说要跟随我们一起走访客户,那时每天一上班就问我们计划走访哪里”,有他跟着,客户经理想偷懒下都不敢了。现在,城关客户经理的走访到位率达到95%左右,对客户经理服务质量的投诉率为0,相比以往有了很大提升。

“2-3个人一小组协同去维护现代终端客户,不仅提高了工作效率,我也从中学到了其他同事一些比较好的工作方法。”刚入职不到两年的客户经理王巧梅十分赞同“小组协同作业”的工作模式。针对客户经理人均客户数多、零售终端维护效率因人而异、客户经营能力参差不齐等问题,沈国华提出了“小组协同作业”的工作模式。按照“因才适用、小组协作、突出实效”的原则,从信息化手段运用、卷烟陈列、客户沟通等角度综合考量配备小组成员,由各片区客户经理根据当前存在的工作难点,每季度提出小组协作需求,2-3人一组到目标客户店中开展终端维护和经营指导。

一份真情感动了客户

“沈经理每次过来都会跟我聊聊家常,说起我的店铺,他每次好像都是有备而来,提的一些建议对我店铺经营帮助很大”,安溪凤城的零售户陈思琅说。2012年担任市场经理后,工作职责有了变化,但沈国华坚持每周至少两次的自主拜访客户或随客户经理一同拜访客户。“有时候与零售户攀谈,会得到很多坐在办公桌前想不到的点子,而且零售户有些想说又不愿说的工作话题,在面对面交流都会不时迸出来”,这才是沈国华多年养成实地走访的工作习惯的真实目的。

“他一直跟我们强调要带着真情去服务客户,把客户的事当作我们自己的事来做。”沈国华的一次随同走访让客户经理卢雪玲记忆犹新,2014年12月,小卢片区的零售户陈清金气势冲冲地跑到客服部,责问星级掉下来的原因,“为什么你来了之后,我的星级就降了,是不是你故意整我,害我很多烟都订不到......”客户在气头上,一味的解释是没有多大作用的。

事后,沈国华决定与小卢一起登门拜访该客户。“他没有像我那样跟客户从头到尾作解释,而是很真诚地向客户递烟,还就那个客户所代理的白酒聊了起来”,一下子激起了“共同语言”,说得正起兴,沈国华又有意把话题转到了“降星级”一事上来,“说实话,小卢要面对200多户跟您一样的零售户,有时一些失误在所难免,但这次星级的问题确实是您自己品种数订少了。”经这样一说,陈老板意识到了当时比较冲动,但也确实是省外烟销路不好,他才少订的。后来,经过多次的经营指导,陈老板的生意日渐红火,2016年还自己出资打造了烟草旗舰店。

目前,安溪城关辖区有9户弱势群体零售户,要么是身患残疾的、要么是乡村留守老人,但有个共同点就是家境都困难,卷烟经营能力差,说起他们,沈国华如数家珍。“这些零售户都那么困难了,多年来还一直支持着烟草事业,我们没有理由不对他们多一些关爱”,沈国华如是说。在城厢镇弱势零售户赵海河店中,他不停地为沈国华点赞:真的要感谢沈经理,他帮我联系申请民政补助,现在又有货源倾斜,烟草领导每年都来慰问。像赵海河那样夸赞沈国华的零售户不止一个。2014年4月,经由沈国华建议的“弱势群体帮扶月”计划正式启动,并顺利在分公司推广运行至今。

感恩、责任、担当,这是在2016年全市系统工作会上,沈国华代表年度先进客服部作获奖感言时,用他平时工作的点滴付出,以及所思、所感、所得“融合”的三个关键词。据介绍,当时他的发言赢得了上级领导和同事们的高度肯定和赞许。说起那年的经历,沈国华没有丝毫自满,当前卷烟营销的严峻形势由不得半点懈怠,“一切成绩的取得只能证明你的过去,未来的路还是需要多一分的投入,把烟草这份职业当作自己的事业来做。”

编辑:范天使


子站群

闽烟概况  |   网站地图  |     |   编辑在线  |   联系我们  |   我为政府网站找错

本站面向烟草业和成年烟民开放,含有烟草内容,如果您是18岁以下人士,敬请回避
主管:福建省烟草专卖局(公司)办公室  承办:福建省海晟文化传媒有限公司
地址:福建省福州市北环中路133号 总机:0591-87069999 邮编:350003
增值电信业务经营许可证:闽B2-20090018 闽ICP备06036078号-2 Copyright©2017-2021 澳门银河娱乐场-澳门银河在线官方网址版权所有

分享到:QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信