黄诗媛:青春应该这样飞扬


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黄诗媛:青春应该这样飞扬

澳门银河娱乐场-澳门银河在线官方网址:漳州市烟草专卖局(公司)          更新:2017-09-15

工作简历:

2007年7月-2010年3月 漳州城区分公司客户服务中心客户经理、综合管理员

2010年3月-2014年9月 漳州市公司卷烟营销中心科员

2014年9月至今 龙海分公司客户服务中心主任

专业领域成绩或受表彰情况:

2017年荣获“全国巾帼建功标兵”称号

2009年荣获“福建省五一劳动奖章”

2013年荣获“福建省三八红旗手”称号

2008年、2010年荣获“全国烟草技术能手”称号

2013年荣获“福建省烟草行业科技工作先进个人”称号

2016年获得全国第四届“书香三八”读书活动“书香家庭”称号

2008年荣获福建省烟草系统卷烟商品营销职业技能竞赛第一名

2010年荣获福建省烟草系统第二届卷烟商品营销职业技能竞赛第二名

2010年荣获全国第一届卷烟商品营销职业技能竞赛第八名

2016年被福建省烟草公司选为“身边的大国工匠”事迹展播对象

年轻、清丽、开朗,黄诗媛这位看似随性、崇尚自由的80后身上,更有一股“匠人”的韧劲和执着,让人不禁被她的阳光气质所感染。

“市场是‘跑’出来的”

“浯屿岛上,有我们的客户!”2015年10月13日,背景是风浪中行驶的小渡轮和高低不平的小岛街巷;

“走访路上,处处是风景!”2015年11月19日,配图是烂漫盛开的鲜花和龙海烟草分公司颁给优质零售客户的荣誉证书;

“下乡路上有崎岖,有烈日,还有火焰山!”2016年6月23日,配图是尘土飞扬的建筑工地……

这些是黄诗媛在微信朋友圈记录下来的文字,标签是“走访市场见闻”,图片和文字里镌刻了她走访市场艰辛背后的工作热忱和美丽心情。

2007年,她从福州大学市场营销专业毕业后考入漳州市烟草公司,被安排在城区分公司一线担任客户经理。2010年3月至2014年8月,在市公司卷烟营销中心担任科员、渠道部主任。2014年8月,漳州市局选派她到龙海分公司挂职客户服务中心主任,黄诗媛又重返基层了。她放弃了调动到省公司工作机会,在十个春秋中,从一线客户经理到如今的客户服务中心主任,她将多数时间扎根在卷烟营销的基层第一线。

初入烟草时,面对辛苦繁琐的基层营销工作,黄诗媛没有一丝怨言,而是勤勤恳恳,在卷烟营销之路上脚踏实地、上下求索。不论是泥泞的建筑工地,或是边远的小岛,都遍布了她走访客户的足迹。当时,由于长期高强度地走访客户,每天与零售客户频繁沟通交流,她患上了“声带小结”。医生建议她手术、请假休息,但她还是一边吃药一边坚持工作,实在说不出话来了,就用小卡片写字或者用手势比划,对客户进行经营指导。

服务,需要坚守,需要持之以恒。时至今日,虽然管理的工作繁杂且具体,但为了全面掌握市场动态,黄诗媛依旧保持每周抽出时间,走访零售客户。有些零售户碰上难以解决的问题,仍然喜欢直接找这位热情,服务周到细致的“自家人”,因为她懂经营、会指导、善分析,有些问题客户经理没想到的,她都想到了。就这样,她用真诚赢得了客户的信赖。

在黄诗媛看来,市场是“跑”出来的,对待零售客户,与日常的为人处世之道相通,只有真心诚意,服务为先,不急功近利,不以功利为目的,才能真正赢得客户的信任、支持。

值得一提的是,黄诗媛担任龙海分公司客服中心主任时,龙海有零售客户5200余户,卷烟销量占到漳州市近五分之一,是漳州地区的卷烟销售大市,她戒骄戒躁、潜心钻研,用4个月的时间把4个客服部核心重点区域来回跑了几遍,进行全面的摸底调查和市场调研,并且总结出每个地区的市场特点、薄弱环节和发展潜力。

2015年,在走访市场过程中,九湖片区零售客户反映啤酒销量出现下降,黄诗媛敏锐地意识到市场的变化,啤酒销量与卷烟销量呈正相关的关系,说明该片区的外来民工正在减少,必然影响省外烟以及三四类烟的销售。于是,她当即要求九湖片区摸清周边企业关停并转以及重大项目开工情况,并运用订足率、订足面、市场价格、社会库存、商业存销比等“五要素”模型分析,准确掌握了真实的市场需求动态,通过驻店助销等形式指导周边零售客户加强品牌培育,减少库存积压,提升客户获利。由于发现早,行动早,2016年九湖片区成为龙海市销售情况最好的片区。

凡此种种,不一而足。在频繁的市场走访中,黄诗媛从客户利益出发,指导客户、服务客户,不仅圆满地完成了公司的任务,也实现公司与客户双赢,被众多零售客户认可和信赖。

在黄诗媛工作的客户服务中心,“以正赋责 、卓越服务”的客户服务宗旨在墙上赫然醒目。在她心里,服务零售客户不只是挂在墙上的口号标语、规章条款,更是一个个付诸于行动的服务细节,铭刻在内心的服务理念。

“严爱相济、情理相融,才能带好队伍”

从24岁到34岁,在人生最灿烂的年华里,黄诗媛奔走在基层,奔走在卷烟营销的道路上。常人都感叹光阴似箭,只有她自己清楚这段时间的长度,她把这段时光化作汗水一点一滴倾注在自己热爱的事业中。

作为基层部门的管理者,除了业务工作,黄诗媛也将更多的精力放在团队的带领和打造上。强化队伍建设、完善考核制度、优化资源配置、激发团队潜力……一件件、一桩桩,忙得不亦乐乎。

她积极探索适应新形势下的一线人员的工作方式方法。在国家局、省局大力推广漳州市公司提出的“五要素”分析法时,她对县级单位如何深入应用“五要素”进行深入思考,发现要真正实现一线人员用好“五要素”就必须提升他们对市场真实需求预测以及订单预测的准确率,倒逼一线人员掌握品牌“五要素”情况,主动采集市场关键事件,真实掌握市场状态。于是,她组织人员对一线人员信息采集的工作流程进行梳理,对预测方法进行归纳总结,将前后台人员的工作模式提升为“1(以需求预测为核心工作)+N(基础性服务工作)”模式,有效提升一线人员掌控市场状态的能力。

如何让部门里25个人拧成一股绳,劲往一处使,实现团队合作效率最大化?作为一个基层部门的掌舵者,她运用现代项目管理的思维,对每个客户经理的特长个性进行评价,根据不同工作项目的性质,对客户经理进行合理配置,用项目管理的流程和方法运作,确保繁杂的日常工作都能执行迅速、成效显著。

同时,她始终坚信,“规范是对同事们的保护和责任”。无论是工作分工、绩效考评还是工业促销品、终端硬件资源的分配,她都坚持用数据说话,力求做到“一碗水端平”。她不仅自己以身作则,对客户经理的工作质量和工作作风要求也极为严格,杜绝团队出现“微腐败”的现象。

除了“严”和“刚”,柔和的管理,同时也是一种智慧,能收获更多。从基层一线一路走来的黄诗媛,深知客户经理的不易,也因此在管理上更体现人性化的“柔”。她对客户经理照顾体贴入微,每个客户经理生日她都会送上生日祝福,在坚守原则的基础上最大限度关照每个客户经理的特殊请求。例如,2015年年底,客户经理柯龙辉在拜访客户的途中发生车祸,黄诗媛立即赶往医院,辗转联系最好的医生,给予柯龙辉最及时和良好的治疗,并积极协调有关部门,在政策范围内为柯龙辉做好工伤认定、费用报销、休假审批等工作。  

在黄诗媛“刚”“柔”并济的管理之下,无论是卷烟营销、客户服务,还是课题研究,团队上下都能按照制度和流程,认真规范、严格高效地完成,并获得2016年漳州市“巾帼文明岗”等诸多荣誉。

取得成绩的同时,黄诗媛始终保持着一颗赤子之心,把成功归结于市县局两级领导的信任激励、成熟的体制环境以及优秀的团队。团队中的每一名成员,都是黄诗媛眼中的“珍宝”。

唯有向上,青春未央

凡心所向,素履所往;生如逆旅,一苇以航。

对黄诗媛而言,忙碌奔波已成为生活的常态。周一至周五上午7时许,她从家中出发去龙海上班,忙到晚上19时左右方归,简单休整后又争分夺秒做家务、陪伴年仅5岁的儿子,以弥补内心一直以来对家人的愧疚。周末两天,她又去厦门大学学习充电,学习物流工程硕士专业……在家人对她的理解和支持下,黄诗媛始终保持一颗匠心,孜孜以求、乐此不疲,不断提升自己的业务能力、理论水平等综合素质。

作为一名80后,黄诗媛身上少了浮躁,而更多的是默默积蓄力量,依靠当年备战竞赛的拼搏精神和意志力,以及她自谦的‘笨拙’精神,通过滴水石穿的韧性与坚持,沉下心来,潜心于所爱,不断打磨自己,静静绽放。没有绚烂夺目、光环聚集,可是,猛然一回头,她已经默默走了好远。

全国巾帼建功标兵、福建省五一劳动奖章、福建省三八红旗手、全国烟草技术能手、澳门银河在线官方网址“身边的大国工匠”事迹展播对象、福建省第一届烟草系统卷烟营销职业技能竞赛第1名,全国第一届卷烟商品营销职业技能竞赛第8名,2013年被省局聘为全省烟草商业系统内训师,2016年通过了全国二级企业培训师的资格考试,作为专家组成员多次参与国家局、省级烟草公司组织的营销技能竞赛命题和阅卷工作,参与全国烟草行业营销培训教材的编写审定工作……各种获奖照片中站在领奖台上的她,一如既往灿烂地笑着,恬静阳光,却又透着一股韧劲和执着,正如印象中她最初的模样。

唯有向上,青春未央!黄诗媛喜欢的自己,是不断努力向上的自己,她始终坚信,只有在自己的岗位上勤勤恳恳,不断实现自我超越,才能感谢行业对她的厚爱,也才能最好地实现个人价值和人生价值。

编辑:范天使


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