【感动闽烟·最美员工】陈瑞强:一名老党员的平凡与不凡


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【感动闽烟·最美员工】陈瑞强:一名老党员的平凡与不凡

澳门银河娱乐场-澳门银河在线官方网址:海峡烟草报     作者:范晓玉/文 丰泽分公司供图     更新:2017-11-02

溽暑渐消,秋高气爽。陈瑞强一早就骑着小电驴穿梭在丰泽城北片区的大街小巷,22年来一遍一遍走过的那些熟悉的街道、看过的那些熟悉的风景、服务过的那些熟悉的人群,再来一次本也没有什么不同,但今天的强哥却觉得看什么都透着一股勃勃向上、欣欣向荣。

如果你以为他是因为获评“感动闽烟最美员工”而欣喜,那就错了。这天是十九大召开的日子,作为一名有27年党龄的老党员,他深感“躬逢其盛,与有荣焉”。

“十九大给我印象最深的是那句‘房子是用来住的,不是用来炒的’。”国字脸的陈瑞强一身正气,我原以为这个退伍军人最关注的是军政大事,谁知一开口谈的却是实实在在的民生问题,十分接地气。

零售客户的“及时雨”

像坚信民生为本一样,这个党龄比新晋员工年龄还大的老党员在工作中也始终坚持以客户为本。“烟草公司与零售户之间是水乳交融的关系,他们是否满意,是否快乐,是否幸福,在某种程度上决定着我们的工作质量。”陈瑞强总是把这句话挂在嘴边,每一次的重复不仅是教育客户经理职责所在,也是在时刻提醒自己初心不改。

陈瑞强与烟草结缘于1991年,刚刚退伍的他便进入泉州烟厂,成为一名挡车工。1995年,烟厂改制,他进入了泉州烟草,从批发部营业员到访销员,再到客户经理,经历了行业营销改革的沧桑巨变,在一波又一波进步浪潮中披荆斩棘,站在了如今市场经理的位置。

他是丰泽烟草资历最老的员工之一,无论男女老少都喜欢亲切地喊他一声“强哥”。时间一长就连零售客户也跟着一起叫。当然,这句“强哥”可不是白赚的,是千千万万次想客户之所想,急客户之所急,才一点一点擦亮了“强哥”这块金子招牌,让零售客户的这句“强哥”喊得心悦诚服,喊得真情实意。

对于客户来说,强哥就像及时雨,哪里有需要去哪里。城北客服部辖区内有家小不点便利店,老板是位身有残疾的退伍老兵,平时儿女都不在身边,孤身一人生活,靠经营小店维持生活。强哥在走访中发现他的店内商品陈列较为杂乱,十分不利于日常经营,就把这事记在心里,思考着如何帮助这位残疾零售户。在随后的客服部例会上,他提出为小不点便利店进行“一日改造”计划。客户经理纷纷响应,有人还提议邀请几名优质客户一同去传授销售经验,帮助改善经营。

恰逢八一建军节,强哥这名老党员带上客户经理和优质客户组成的爱心小分队前往小不点便利店,为其重新整理店堂,设计烟柜陈列,优化货物摆放。一番整理过后,小店焕然一新。强哥像个老战友一样,拉着老板一起回忆当兵的往事。谈笑中,大家也和老板交流卷烟经营技巧、假烟鉴别方法,尽己所能地帮助老板提升经营能力。老板感动不已,握着强哥的手久久不语,那份感激存在心底。

公益活动的“排头兵”

“强哥,快进来泡茶。”亿顺便利店的吴老板热情地招呼我们落座,像是认识多年的老朋友。听说强哥获评“最美员工”,吴老板发自内心地替强哥高兴,“这可真是实至名归啊。”问及强哥“美”在哪,他不假思索道:“聚小善行义事。”

强哥一直热心公益,但终觉一个人力量有限。在跟客户交流过程中,他意识到有这种想法的人不在少数,便萌生了一个想法,将公益做成一个团队、一个品牌,汇聚爱心力量,帮助困难群体。这是烟草行业的使命,也是共产党员的担当。

2015年,在强哥的组织下,“滴水微公益组织”正式成立。“强哥做人、做事都靠谱,由他发起我们很信服。而且在他的帮助下我们把自己的小日子过好了,有了余力也要帮一下别人。”吴老板是第一批响应者。许是因为强哥在客户中人缘好,他振臂一呼,应者云集。参与者有零售客户,有行业内员工,也有中烟驻泉业务代表,甚至连零售客户的朋友听说此事也申请加入,公益力量日益壮大。

公益组织运作起来需要操心的事情很多,为了把善款用在刀刃上,每一笔资助他都要通过实地探寻、走访了解真实情况,面对海量的调查、接洽和组织工作,强哥乐此不疲。他还很注重发挥零售客户的智慧与力量,在客户中选举产生了联盟各项事务的负责人,制定了章程和各项管理办法,善款由零售客户进行统筹管理。善款的筹集分为内部捐款和外部募集两种方式。内部捐款由强哥面向公司员工和零售客户进行募捐;外部募集则由零售客户在收银台边设置爱心捐款箱,由消费者或社会上的爱心人士自愿捐款。

大大小小的公益做了不少,让强哥印象最深的帮扶案例是帮助一个腿部畸形的小姑娘。2016 年,他从一个客户那里得知这个姓彭的小姑娘先天腿部畸形无钱诊治的情况,就组织大家去她家里探望。“真的是家徒四壁,但是收拾得很干净。小姑娘不能走路,无法上学。只能由上四年级的妹妹每天放学回来教姐姐读一点书。”看到彭同学求知若渴的模样,强哥一行人决定将其纳入帮扶对象,并迅速筹集了3000元善款用于治疗。

回来后,想到瘫痪在床的彭同学,本应活力飞扬的年纪却像是禁锢在笼里的鸟儿,强哥的内心久久无法平静,他决心调动员工和零售客户的社会力量,帮助彭同学联系医院医生。经过多番联系,辗转求助,终于请到了一位权威专家对彭同学进行康复治疗。如今,彭同学已经从原来的生活无法自理恢复到能够独立行走,并像同龄人一样回到了校园,对生活也有了新的希望。

前不久,彭同学和家人给滴水微公益组织送来了一面印有“真情系春蕾,温暖送爱心”的锦旗。看着小姑娘一步一步颤颤巍巍地走到大家面前递上锦旗,历来坚强的强哥竟也红了眼眶,“当时心里只有满足,仿佛见证了一个奇迹。”他知道,此次赠旗,不是终结。就像丘吉尔在阿拉曼战役结束时所说的:“这不是结束,甚至不是结束的开始,而仅仅是开始的结束!”

两年来,滴水微公益共吸引了50余名员工和爱心人士加入,汇聚善款3万余元,资助8名困难学生及残疾儿童,自行开展各类帮扶活动30余场。作为丰泽烟草党员先锋服务队的负责人之一,他还把党员先锋服务队与滴水微公益两个平台结合起来,从校园旧书义卖筹善款到春联义卖聚爱心,从慰问白血病患儿到关爱自闭症儿童,从为患病儿童联系医生到给贫困生提供暑期实践机会,强哥和志愿者们奔波忙碌,让阳光照进现实,让爱心围绕左右,将暖流传递到困难群体心中。

今年,滴水微公益联盟正式加入了丰泽区文明办组建的志愿服务队伍,强哥和志愿者们秉承回馈社会的宗旨,继续用实际行动传递正能量。

客服部的“定海神针”

城北客服部流传着这样一句话,“有问题找强哥”。在大家眼里强哥既是“上司”,也是“兄长”,一遇到难题首先想到的便是找身边这位“定海神针”拿主意,再棘手的问题到了他手上都能被妥帖处理。每个人谈起他都要竖起大拇指,道一句“服气”。

“强哥做访销员的时候就很出名了。”客户经理王保贤提起强哥表示,认识他之前就神交已久。“那时候我是配货员,每次配到他那一单的时候车都装得满满的,销量非常大,我都是留到最后一单再配。”那时王保贤就已经注意到了这个“销售明星”,后来跟强哥一处工作,更是对他钦佩有加。

“强哥的工作不见什么惊天动地,但就是让人不得不服气。”同事黄雅波说起前几年维护标价签的事,“常常是今天帮客户弄好,没过几天又乱了,大家都觉得这项工作不好做。客服中心主任就带我们去强哥片区学习。”彼时还是一个新人的黄雅波心里很不服气,但到强哥片区转了一圈,发现哪怕是临街最不好维护的店铺,标价签都整整齐齐。“我注意到一个细节,他除了用双面胶把标价签黏上,外面还会再贴一层透明胶固定住,防止脱落。”细节处见功力,客服部的众人不得不服气。

“他是属于‘放心牌’员工,工作向来一马当先,服务客户义不容辞,对待同事义字为重。”丰泽分公司副经理吴俊总结道。强哥为人义气,大家都服他,常常起到上下级之间的润滑剂作用,很多工作交给他去处理,就会比较好开展。

每年新晋员工也都由他传帮带,他总能发掘每个员工的闪光点,激发他们的潜力。虽然,他平时带“新兵”有几分部队的严厉,但工作之余他却跟众人打成一片。他是个运动能手,经常和系统内外的人切磋羽毛球技,也时常鼓励年轻人兼顾工作与身体,乐活人生。业余时间,他还经常组织大家参加登山、骑行、慢跑等活动,有时还会邀请零售客户共同参与,在活动中加强员工间、员工与客户间的沟通与交流,提升团队凝聚力。

“春雨润物细无声”,在强哥的影响下,城北大家庭充满积极乐观的正能量,在工作和文体竞赛中屡获殊荣。2013年至 2015年,城北客服部连续三年荣获泉州市烟草系统先进客服部称号,先后获评 2013 年度共青团泉州市委“青年文明号”,福建省烟草商业系统第八届文明行业创建竞赛活动省级示范点,2016年上半年窗口建设优秀所部……

“其实我并没有什么丰功伟绩,只不过是把手头的事情做好而已。”对于获评“最美员工”,强哥很是动容,摸摸胸前闪闪发亮的党徽,“今后唯有把工作做得更好,才能对得起大家的这份信任。”

编辑:韩燕丽


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