【感动闽烟·最美员工】黄诗媛:不负青春不负梦


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【感动闽烟·最美员工】黄诗媛:不负青春不负梦

澳门银河娱乐场-澳门银河在线官方网址:海峡烟草报     作者:范晓玉/文 龙海分公司供图     更新:2017-11-02

能到达金字塔顶端的只有两种动物:一是雄鹰,靠一双翅膀轻而易举飞到顶端;二是蜗牛,通过巨大努力爬到塔顶。当蜗牛到达金字塔顶端以后,它所看到的世界和雄鹰是一样的。但是如果让他们同时写回忆录,雄鹰是写不出来的,蜗牛却能写出丰富的回忆录,因为它每前进一步,都付出了巨大艰辛。

2017年荣获“全国巾帼建功标兵”称号;2016年被福建省烟草公司选为“身边的大国工匠”事迹展播对象;2013年荣获“福建省三八红旗手”称号、“福建省烟草行业科技工作先进个人”称号;2010年荣获“全国烟草技术能手”称号;2009 年荣获“福建省五一劳动奖章”……翻翻黄诗媛这十年的成绩单,很多人会认为她是“雄鹰”,而她却认为自己是勤奋的“蜗牛”,十年来不徐不疾、踩实踩稳每一步。

年轻人应“多能鄙事”

十年前,黄诗媛从福州大学市场营销专业毕业后考入漳州市烟草公司,被安排在城区分公司一线担任客户经理。

“我始终记得刚入职时带我的‘师傅’,那时候她已经怀孕9个月了,仍然挺着大肚子骑着电动车载着我熟悉客户,那种敬业精神深深地打动和激励着我。”于是,带着榜样力量的传承和初生牛犊不怕虎的冲劲儿,黄诗媛一头扎进了辛苦繁琐的基层营销工作。不论是泥泞的建筑工地,还是边远的小岛,都遍布了她走访客户的足迹。

在她看来,对待零售客户,只有真心诚意,不以功利为目的,才能真正赢得客户的信任、支持。“我始终相信你把客户当回事,客户就会把你当回事。”采访过程中这话黄诗媛重复了好几次,语气认真又诚恳,因为她切切实实感受到了这种“感情的相互作用”。

当时,由于长期的高强度走访,频繁的沟通交流,她患上了“声带小结”。医生建议她手术、请假休息,但她还是一边吃药、一边坚持工作,实在说不出话来了,就用小卡片写字或者用手势比划。她的真诚客户都看在眼里,“你这样下去把嗓子弄坏了可怎么办,我带你去医院看一下吧。”有客户实在“看不下去”,主动提出要带她去看医生,这让黄诗媛感动不已。

“她很热情,服务又周到,我们都把她当成‘自家人’。而且,她懂经营、会指导、善分析,别人没想到的,她都想到了!”零售客户江顺和对黄诗媛信任有加,无论何时有问题都直接打电话找她,她也都会耐心解答。

这些信任和感动在走访客户时给她平添了许多勇气,用来抵御寒风、酷暑和一切不可预期。有一次,她骑着电动车去村里跑客户,忽逢骤雨,淋得她措手不及,连人带车翻进泥里。她爬起来,抹把脸,擦擦泥,推着电动车在倾盆大雨中继续一步一步地前行。

有怨吗?有悔吗?她只淡笑着回一句孔子的典故,“年轻人,何妨‘多能鄙事’。”也就是年轻人可以多干点粗活。孔子也非天生圣贤,年轻时干过吹鼓手、烹饪,善骑马、射箭、驾车,这些都是所谓的鄙事,但每一次历练都是其宝贵的财富。

“我父亲当知青那会儿,上山下乡8年,干过犁耙播等农活,在田里摸爬滚打之余还学会了木匠活。这养成了他后来在机关工作爱岗敬业的精神,对我影响很深。”黄诗媛深知,年轻人最需要补的就是扎实苦干一课。她说,“没有积累,就不能担大任。难道剩余的30多年工作时间就要这么过吗?这样的人生又有什么意义?”声声诘问是对年轻人的告诫,又何尝不是对自己的鞭策。所以,再苦再累的基层工作也难不倒她,她把每一次考验都当成是珍贵的历练和累积的机会,并坚信人生如煲汤,时间会帮你熬出好味道。

璞玉要去基层打磨

天刚蒙蒙亮,黄诗媛就要早早起床。收拾妥帖,亲亲还在睡梦中的儿子,匆匆出门。每天,从漳州到龙海上下班要自驾往返50公里。这样的日子已经持续了三年多。三年前,市局党组考虑到璞玉还需耐心打磨,便将她派到龙海分公司挂职客户服务中心主任,重返基层锤炼。

三年,来回6万公里,磨坏了5个轮胎,多次有惊无险的追尾以及饿到低血糖发作、手脚打颤的经历……个中心酸自己知道、清晨的凉风知道、夜晚的星光也知道。但对于党组的安排,黄诗媛毫无怨言。

“这是组织对我的信任,我其实很感激能得到这个历练的机会。我们黄家有家训:‘堂正诚实,诸事严谨’,无论在哪里,我都会扎扎实实把本职工作做好。”说这话时她笑得眉眼弯弯,似弦月灿然生辉。

基层管理岗位不同于市局机关,除了本职的销售业务,更需要履行管理职能,包括对内部团队的管理,对上级、对工业企业、对同级部门的沟通和协调。这些都难不倒黄诗媛,她带着一颗谦卑好学的心迅速融入了新团队。

当时,客服中心副主任张连成已经主持工作两年多,黄诗媛的到来给他减轻了不少工作压力。“早前我们曾一起备战全省营销技能竞赛,彼此熟悉。她在营销中心担任渠道部主任的时候,我们工作上也有交集,所以她一来我们就能无缝对接。她自己也很好学,遇到问题总是和大家商量。”张连成对于这个清新靓丽、充满活力的新同事也是关照有加,在他的支持和帮助下,黄诗媛对县级单位如何应用“五要素”进行深入探索。她组织团队对信息采集的工作流程进行梳理,对预测方法进行归纳总结,将前后台人员的工作模式提升为“1(以需求预测为核心工作)+N(基础性服务工作)”模式,有效提升了一线人员掌控市场状态的能力。

“都说‘大事难事看担当,顺境逆境看襟怀’,诗媛在这一点上特别值得大家学习。”龙海市公司副经理吴海疆赞赏道,“任何工作交给她,她都敢于承担,而且也善于创新。”他笑言黄诗媛是“龙海烟草之花”,不仅提高了团队的颜值,也给这支队伍注入了活力。

客服中心的同事对她更是昵而敬之。“敬”的是作为管理者她向来是“一碗水端平”。无论是工作分工、绩效考评还是工业促销品、终端硬件资源的分配,她都坚持用数据说话,不搞特殊。“亲昵”则是源于她的同理心。从基层一线一路走来,她深知客户经理的不易,因此在管理上更体现人性化,尽量在坚守原则的基础上,最大限度关照每个人的特殊请求。不仅关注工作也关心同事个人的生活,每个客户经理生日她都会贴心地送上生日祝福。

“主任刚来的时候我们都叫她‘八公主’,因为她在全国烟草营销技能竞赛里获得了第八名,大家都很佩服。”客户经理吕晓瑜笑道。真正接触下来,她发现新主任不仅一点“公主”架子都没有,还特别体贴细致。

在黄诗媛“刚”“柔”并济的管理之下,部门里25个人拧成一股绳,劲往一处使,实现团队合作效率的最大化,并获得2016年漳州市“巾帼文明岗”等诸多荣誉。

唯一让她遗憾的是工作、家庭难两全。去龙海任职时她儿子才2岁半,只能狠狠心把他送去读早教。“有一次,老师打电话来,说孩子摔倒了,不停地呕吐,我却无法及时赶去接他回家。”说到孩子,黄诗媛眼神柔软,满含歉意。这两天她惊讶地发现,儿子竟然会写字了。盯着田字格本上满满一页稚嫩的“一”字,她既开心又内疚。尽管如此,她始终不后悔为工作做出的牺牲,还常和同事开玩笑说,“下基层这几年,我和小朋友一起成长,他在学校成长,我去基层成长。”

她清楚小孩子的成长很快,一旦错过了,就再也没有机会补回来。但也明白,有些成长是急不来的。“‘急趋无善迹,促柱少和声’,说的是疾走留不下完整的脚印,急弦奏不出优美的和声。我很赞同这个观点,干事也好,成长也罢,必须扎扎实实,一步一个脚印。”

青春正盛,梦想不移

“其实,我们行业有很多优秀的员工,我只不过比他们多了一点点运气,才能作为榜样站到大家面前。”对于荣誉,黄诗媛的态度一向谦谨。其实,表面有多光鲜,背后就有多努力。在三八红旗手进高校分享时,她给了大学生三个建议:“一是天助自助者,机会只留给有准备的人。二是‘Impossible is nothing’,人要有梦想,相信没有什么不可能;三是‘Keep moving’,永不止步。”这也是她十年青春的真实写照。

在备战营销技能竞赛期间,她接受的是全封闭训练,每天除了吃饭睡觉都在复习。连续高强度的复习让她感觉像是吃饱了再塞下十个包子一样难受。但是每每想偷懒,她就会告诫自己,“欲达高峰,必忍其痛”,每一分钟的浪费都会让她内疚不已,连生病也不敢有丝毫懈怠。最终,她凭着这份努力和韧劲,取得了全国赛第八名的好成绩。

在繁忙的工作之余,她也时刻不忘充电,还考上厦门大学物流工程硕士专业。每周工作日往返龙海,周六一大早又要赶去厦大上课,直到周日晚上才回来。那几年虽然疲惫不堪,但她坚持一课不落。

问及选择物流专业的原因,她答:“物流专业跟我们行业联系很紧密,以后如果有机会去物流部门,这方面的知识也能用得上。”她的选择把自己的梦想和行业捆绑,“行业就像一棵大树,我们好比树上的叶子。依靠在这棵大树上吸取养分的同时,我们也应通过光合作用反哺行业,让行业枝繁叶茂,长成参天大树。”

坚持内外双修让她在职场上干练优雅,生活中也同样丰盈有趣。除了陪伴孩子,每分每秒她都会好好利用,插花、摄影、阅读、练书法,一寸光阴都不虚度。她还默默资助了三个贫困山区的孩子,让他们有机会读书,去见识这个世界的广博和丰富……

从24岁到34岁,人生这最美的十年,她无怨无悔地奔走在基层第一线,不断打磨自己、丰富自己。偶尔回首,她始终能看到那个在倾盆大雨中、在泥泞土路上,推着电动车艰难跋涉的自己,依然记得那颗火热的、跳动的、不变的初心。

编辑:韩燕丽


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