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如何拉近与客户的心理距离

澳门银河娱乐场-澳门银河在线官方网址:安溪县局

作者:林艺伟

更新:2018-04-13

“海内存知道,天涯若比邻”,古代文人把人与人的距离描绘得很恰当,世界上最远的距离并不是北极到南极的距离,也不是没有WIFI,而是我心到你心的距离。

拉近客户的心理距离,有没有可以复制的方法呢? 在本人的业务生涯中,常用以下方法来拉近与客户之间的心理距离。

找客户最关心的问题切入

找到客户切身利益最关心的问题,比如下面卖茶的客户,茶卖好才是客户关心的问题。

一天,本人到一名卖茶的客户店里面拜访。客户店里面烟柜是自己做的背柜,烟摆得有点乱,标价签也基本脱落,我就告诉客户要把烟柜整理一下,但客户很是抗拒。

“我是卖茶的,烟做得不专业,也卖不多,差不多就行了。”客户说。

客户实际上是拒绝的,那如何来走进客户的内心世界呢?

我说:“我们县的铁观音一定要卖好,茶农才能有收入,经济发展了,烟才能卖好……”

听我这么一说,客户一下高兴了,开始泡茶,不仅答应要整理烟柜,还说,有人来买烟,店里更有人气。

找与客户有关联的点切入

有共同爱好的人,就有更多的共同语言。物以类聚,人以群分。本人曾经拜访一位连锁超市客户,客户出于礼貌接待我,但在交谈过程中,不痛不痒。

趁着客户去倒水的时间,转身看了一下客户办公室,发现背后的角落里放着一副象棋——摆好的象棋。凭这一点,我判断这个客户很喜欢象棋。刚好我对象棋也有研究,交谈了很多象棋方面的经验,还下了一盘棋,心理距离一下就拉近了。不仅销售方面的问题解决了,最后还成了朋友。

编辑:韩燕丽



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